Réduire le personnel Augmenter le tarif Standardiser les soins Personnaliser l'accompagnement

Communication, respect et objectifs partagés Concurrence agressive Silence permanent Travail isolé

Couper la parole Attention, reformulation, empathie Donner des ordres Penser à autre chose

Lecture monotone Structure claire et message synthétique 100 slides en 5 minutes Improvisation totale

Une sanction du résident Un déménagement immédiat Aucune action Une évaluation et une déclaration

Reste vague Critique la personne Décrit les faits et propose des améliorations Crie

Les pannes informatiques Les achats du service Les emplois du temps des familles La continuité des soins entre soignants

Soutenir les actes de la vie quotidienne Opérer en bloc Diagnostiquer une maladie Prescrire des médicaments